Taux de conversion des clients (Customer Conversion Rate) – Aperçu, formule, CRO

Le pourcentage de visiteurs d’un site web qui effectuent une action spécifique souhaitée sur un site web ou une page de renvoi

Qu’est-ce que le taux de conversion client ?

Le taux de conversion des clients est le pourcentage de clients potentiels qui effectuent une action spécifique souhaitée. Dans le domaine du commerce électronique ou du marketing en ligne, il s’agit du pourcentage de visiteurs d’un site web qui effectuent une action spécifique souhaitée sur le site web ou la page de renvoi.

L’action de conversion est généralement une action quantifiable capable de transformer un client potentiel en client payant. En fonction des objectifs de l’entreprise, l’action de conversion peut consister à s’inscrire sur le site web, à fournir des coordonnées pour la génération de leads, à effectuer un achat, à soumettre un formulaire, à appeler l’entreprise, à télécharger un document ou un modèle, à s’inscrire à un abonnement, etc.

Le taux de conversion des clients est un indicateur qui mesure l’efficacité des campagnes de marketing, de la conception des sites web, des vendeurs et d’autres outils de vente. L’amélioration du taux de conversion des clients peut avoir un impact significatif sur la génération de prospects et, par conséquent, sur les ventes et le chiffre d’affaires. Cette mesure vise à tirer le meilleur parti des visiteurs d’un site web plutôt que d’essayer d’augmenter le trafic.

Formule du taux de conversion client

Le taux de conversion client est calculé en divisant le nombre de personnes ayant effectué une action spécifique souhaitée dans un laps de temps donné par le nombre total de clients potentiels ou de visiteurs du site, multiplié par 100 %, comme illustré ci-dessous :

Suivi des conversions des clients

Pour calculer le taux de conversion des clients, un chef d’entreprise doit suivre les conversions en permanence. Il est important pour les entreprises de suivre régulièrement les conversions de leurs clients et d’essayer différentes approches pour voir ce qui fonctionne le mieux.

Les entreprises doivent s’efforcer d’améliorer leur taux de conversion au fil du temps. Un certain nombre de plateformes d’analyse et de publicité peuvent être utilisées pour suivre les conversions avec un minimum d’effort. Il s’agit notamment de Google Analytics, Google AdWords, Facebook Ads, Pinterest Promoted Pins, Twitter Ads, etc.

Optimisation du taux de conversion (CRO)

L’optimisation du taux de conversion des clients (CRO) fait référence au processus d’amélioration de la page d’atterrissage, des annonces sponsorisées ou du site web afin d’augmenter le pourcentage de conversions. En d’autres termes, l’objectif de l’optimisation du taux de conversion est d’augmenter le nombre de visiteurs d’un site qui accomplissent l’action spécifique souhaitée.

Le CRO est un aspect essentiel du marketing en ligne, au même titre que l’optimisation des moteurs de recherche. Il s’inscrit dans le cadre des efforts visant à transformer davantage de clients potentiels et de visiteurs de sites en sources de revenus. L’avantage est qu’un propriétaire d’entreprise peut toujours améliorer ses taux de conversion, même s’ils sont bons.

L’amélioration des taux de conversion s’accompagne d’une augmentation substantielle des bénéfices. Voici quelques-unes des mesures qui peuvent être prises pour améliorer les taux de conversion de la clientèle :

1. Optimisation de la conception

Pour obtenir un bon taux de conversion, un site web doit avoir une conception attrayante et minimaliste. Apprenez la conception de sites web ou faites appel à un concepteur qui pourra vous aider à augmenter le taux de conversion de votre site web.

2. Preuve sociale

Les clients potentiels ont besoin de savoir si un produit a été testé et éprouvé. Ajoutez une preuve sociale à votre site par le biais d’études de cas, de témoignages de clients, de logos d’entreprises partenaires, d’exemples de réussite, d’essais cliniques, etc.

3. Affichage clair des coordonnées

La mise en évidence des informations de contact, telles qu’un numéro de téléphone et des options de chat en direct, ainsi qu’une adresse physique, peut augmenter les taux de conversion en donnant aux visiteurs du site l’assurance que le vendeur est authentique et prêt à répondre à toutes les questions des clients potentiels.

4. Titres

Les titres sont généralement la première chose que voient les visiteurs de votre site. Un titre attrayant et bien rédigé incitera les visiteurs à poursuivre leur lecture (ou à quitter immédiatement le site). Un bon titre peut augmenter considérablement le taux de conversion d’un site.

5. Crédibilité

L’ajout d’éléments de confiance, tels que les sceaux de « confiance » des entreprises de sécurité web les plus connues, contribuera également à augmenter les conversions.

6. Incitation à l’action immédiate

Indiquez que l’action doit être entreprise immédiatement. L’un des moyens de créer l’urgence est la rareté, qui peut être liée au temps ou à la quantité.

7. Garanties

Offrir une garantie de remboursement permet d’apaiser les craintes des clients. Grâce aux garanties, les clients sont susceptibles de faire davantage confiance au produit ou au service de l’entreprise, ce qui augmente les taux de conversion. Des garanties plus longues augmentent encore plus les taux de conversion.

8. Éliminer les distractions

Pour que les visiteurs du site se concentrent sur une action spécifique, supprimez tout ce qui, sur la page de destination, peut les détourner de l’objectif principal de l’entreprise. Supprimez les images non pertinentes, les liens de navigation inutiles, les éléments clignotants, les menus supplémentaires, etc.